환불정책

1. 환불 원칙

신목월담록(이하 “회사”)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 이용자가 유료 콘텐츠 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청하는 경우, 아래 제2조의 제한 사유에 해당하지 않는 한 환불을 진행합니다.

2. 청약철회(환불)가 제한되는 경우

회사가 제공하는 정식 결과지·월별 상세·커스텀 사주·궁합·고민상담 등의 유료 콘텐츠는 결제 완료와 동시에 AI를 통한 콘텐츠 생성이 시작되는 디지털 콘텐츠입니다. 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 콘텐츠 생성이 시작되어 이미 결과지가 발급(제공)된 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠(재화)가 멸실되거나 훼손된 경우

다만 콘텐츠 생성이 시작되기 전(결제 승인 후 생성 완료 전) 명백한 시스템 오류로 콘텐츠가 제공되지 않은 경우에는 전액 환불합니다.

3. 환불 절차

환불을 원하시는 경우 고객센터로 결제 내역과 함께 환불을 요청해주시면, 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 안내해드립니다. 환불이 확정되면 결제하신 수단으로 환불되며, 결제 수단에 따라 실제 환불까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

4. 서비스 장애로 인한 환불

회사의 귀책사유로 콘텐츠가 정상적으로 생성·제공되지 않은 경우(예: 결제는 완료되었으나 시스템 오류로 결과지가 발급되지 않은 경우), 이용자의 별도 요청 없이도 전액 환불 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

5. 문의

환불 관련 문의는 고객센터를 통해 접수해주세요. 담당 연락처는 정식 서비스 오픈 전 확정되는 대로 본 페이지에 게시됩니다.

본 정책은 서비스 준비 단계의 템플릿입니다. 고객센터 연락처 등 세부 정보는 정식 서비스 오픈 전 확정되는 대로 게시됩니다.